Если по телефону ведется разговор (или просто снята трубка), то второй звонящий услышит стандартные "длинные гудки "свободно" = КПВ", в трубке вызываемого на фоне разговора будут "попискивания", говорящие о том, что "вас вызывают по второй линии".. Если на это не реагировать (не переключиться на вторую линию), отбой второго звонящего произойдет автоматически через относительно короткое время - 60..90 секунд.
Если вы "первый" звонящий, то КПВ (и сам вызов) может не иметь ограничений по времени.

Хотя, вполне можно допустить, что телефон банально не работает (АТС находится в подвале нашего дома приблизительно под 4-ой секцией в отдельной "серверной". Если "авария" ГВС там, то могут быть сложности (хотя это мало вероятно, но тем не менее, большое количество активного пара волне может "внести коррективы" в работу электроники) с работой АТС), а ограничение "длительности вызова" настроено на АТС (они у нас нынче электронные и слишком "умные" ). Для работы диспетчера, возможно такая настройка (принудительный сброс вызова через 90 сек.) может быть как-то оправдана. Не забываете, что когда звонит (вызывает, а не разговаривает) один, для второго вызывающего будут сигналы "занято".

Тоже пробовал дозвониться - не получилось. "Свободно" и далее "занято"...

А диспетчерская она только про лифты или вообще обо всем?